Wer regelmäßig bei Sieh an bestellt, merkt schnell, wie praktisch ein persönliches Kundenkonto sein kann. Statt Bestellnummern, Lieferadressen und frühere Einkäufe an verschiedenen Stellen zu suchen, lassen sich viele wichtige Informationen zentral verwalten.
Allerdings sollte man bei einem solchen Ratgeber zwischen allgemeinen Funktionen eines Kundenkontos und tatsächlich verfügbaren Sieh-an-Funktionen unterscheiden. Nicht jede Funktion, die bei anderen Online-Shops üblich ist, muss automatisch auch bei Sieh an vorhanden sein. Das betrifft beispielsweise mehrere gespeicherte Lieferadressen, eine Wunschlisten-Funktion oder eine Zwei-Faktor-Authentifizierung.
In diesem aktualisierten Überblick geht es deshalb darum, wie das Sieh an Mein Kundenkonto sinnvoll genutzt wird, welche Bereiche besonders wichtig sind, wie man bei Problemen vorgeht und welche Angaben man aus Sicherheitsgründen nicht leichtfertig weitergeben sollte.
Was ist das Sieh an Mein Kundenkonto?
Das Kundenkonto ist der persönliche Bereich, über den Sieh-an-Kundinnen und -Kunden ihre Einkäufe und Kontodaten verwalten können.
Je nach aktuellem Funktionsumfang des Shops können dort unter anderem Informationen zu folgenden Bereichen zu finden sein:
- persönliche Kundendaten
- hinterlegte Kontaktdaten
- Bestellungen
- Bestellstatus
- Rechnungsinformationen
- Retouren
- gespeicherte beziehungsweise verwendete Adressdaten
Der große Vorteil liegt in der zentralen Übersicht. Wer häufiger bestellt, muss dadurch nicht jedes Mal sämtliche Angaben neu eingeben oder alte Bestellungen ausschließlich über E-Mails suchen.
Warum ein Kundenkonto praktisch ist
Besonders hilfreich ist das Konto dann, wenn mehrere Bestellungen innerhalb kurzer Zeit aufgegeben wurden.
Statt beispielsweise nach einer bestimmten Bestellung in zahlreichen E-Mails zu suchen, kann die Bestellübersicht der erste Anlaufpunkt sein.
Auch bei einer Retoure oder einer Nachfrage zum Lieferstatus kann es hilfreich sein, die zugehörige Bestellung schnell wiederzufinden.
Sieh an Kundenkonto: Anmeldung und Registrierung
Wer bereits ein Kundenkonto besitzt, benötigt für die Anmeldung normalerweise die beim Konto hinterlegten Zugangsdaten.
Bei einer erstmaligen Registrierung sollte man darauf achten, dass die verwendete E-Mail-Adresse tatsächlich erreichbar ist. Sie kann für wichtige Informationen rund um das Konto oder Bestellungen benötigt werden.
Ein gutes Passwort wählen
Das Passwort sollte nicht dasselbe sein, das bereits bei anderen Online-Diensten verwendet wird.
Besonders ungünstig sind Passwörter wie:
- Vorname und Geburtsjahr
- einfache Zahlenfolgen
- „123456“
- leicht erratbare Wörter
- dasselbe Passwort für mehrere Shops
Ein Passwortmanager kann dabei helfen, für verschiedene Konten individuelle und lange Passwörter zu verwenden.
Was tun, wenn die Anmeldung nicht funktioniert?
Probleme beim Login sind ärgerlich, lassen sich aber häufig relativ schnell eingrenzen.
Prüfe zunächst:
- Ist die richtige E-Mail-Adresse eingetragen?
- Wurde das Passwort korrekt geschrieben?
- Ist eventuell die Feststelltaste aktiviert?
- Wurde das Passwort kürzlich geändert?
- Funktioniert die Internetverbindung?
- Lädt die Webseite beziehungsweise der Kundenbereich korrekt?
Wenn das Passwort vergessen wurde, sollte die dafür vorgesehene Passwort-zurücksetzen-Funktion des Shops verwendet werden.
Wichtig: Eine Passwort-E-Mail sollte immer direkt über den offiziellen Shop angefordert werden. Bei verdächtigen Nachrichten sollte man nicht einfach auf enthaltene Links klicken.
Bestellungen im Sieh an Kundenkonto verwalten
Die Bestellübersicht gehört zu den wichtigsten Bereichen eines Kundenkontos.
Sie kann dabei helfen, ältere Einkäufe wiederzufinden und den Überblick über aktuelle Bestellungen zu behalten.
Besonders praktisch ist das in Situationen wie:
- Eine Bestellung wurde vor einigen Tagen aufgegeben.
- Man möchte eine frühere Bestellung nachvollziehen.
- Eine Rechnung wird erneut benötigt.
- Eine Retoure bezieht sich auf einen älteren Einkauf.
- Man möchte prüfen, welcher Artikel bereits bestellt wurde.
Bestellstatus richtig verstehen
Der genaue Wortlaut der Statusangaben kann vom jeweiligen Shopsystem abhängen.
Grundsätzlich sollte man zwischen einer aufgegebenen Bestellung und einem tatsächlich versendeten Paket unterscheiden.
Eine Bestellung kann beispielsweise zunächst angenommen und bearbeitet werden, bevor sie tatsächlich an den Versanddienstleister übergeben wird.
Wenn eine Sendungsnummer vorhanden ist, lässt sich der Versand gegebenenfalls zusätzlich über den jeweiligen Paketdienst verfolgen.
Retouren und Rücksendungen
Gerade beim Online-Kauf von Kleidung spielen Rücksendungen eine wichtige Rolle.
Wenn ein Artikel nicht passt, nicht gefällt oder aus einem anderen Grund zurückgegeben werden soll, sollte man zunächst die aktuellen Rückgabebedingungen von Sieh an beachten.
Wichtig sind dabei unter anderem:
- Rückgabefrist
- Zustand der Ware
- erforderliche Rücksendeunterlagen
- mögliche Rücksendekosten
- Erstattungsablauf
Die konkreten Bedingungen können sich ändern. Deshalb sollte man sich nicht ausschließlich auf ältere Blogartikel oder Forenbeiträge verlassen.
Ein praktischer Tipp für Retouren
Bewahre die Versand- beziehungsweise Rücksendequittung auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen und die Erstattung erfolgt ist.
Das ist besonders hilfreich, wenn es später eine Unstimmigkeit bezüglich des Eingangs der Rücksendung gibt.
Persönliche Daten im Kundenkonto
Ein Kundenkonto enthält sensible Informationen. Dazu können Name, Adresse, E-Mail-Adresse und je nach hinterlegten Zahlungs- oder Bestelldaten weitere persönliche Angaben gehören.
Deshalb sollte man die Daten regelmäßig überprüfen.
Besonders wichtig ist die Lieferadresse.
Wer umzieht oder für einen längeren Zeitraum an eine andere Adresse liefern lassen möchte, sollte vor einer neuen Bestellung genau kontrollieren, welche Adresse für den jeweiligen Einkauf verwendet wird.
Eine wichtige Unterscheidung
Das Ändern von Kontodaten bedeutet nicht zwangsläufig, dass sich eine bereits abgeschickte Bestellung automatisch ändern lässt.
Wenn eine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wird, kann eine nachträgliche Änderung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
Deshalb gilt:
Vor dem Absenden der Bestellung Adresse und Lieferdaten noch einmal kontrollieren.
Wunschliste und gespeicherte Artikel
Der ursprüngliche Artikel stellt eine Wunschlisten-Funktion als festen Bestandteil des Sieh-an-Kontos dar. Hier sollte man allerdings vorsichtig formulieren: Funktionen wie Wunschlisten, Merklisten oder das dauerhafte Speichern von Artikeln können sich durch Änderungen am Shopsystem verändern.
Wenn eine solche Funktion aktuell in deinem Konto angeboten wird, kann sie sehr praktisch sein.
Man kann interessante Artikel zunächst speichern, ohne sofort eine Bestellung aufzugeben.
Das ist besonders nützlich, wenn man:
- mehrere Kleidungsstücke vergleichen möchte
- auf ein bestimmtes Angebot wartet
- einen späteren Einkauf plant
- Geschenkideen sammeln möchte
Allerdings sollte eine gespeicherte Wunschliste nicht mit einer Reservierung verwechselt werden. Ein gespeicherter Artikel ist nicht automatisch dauerhaft verfügbar.
Sieh an Kundenkonto auf dem Smartphone
Viele Kundinnen und Kunden erledigen Einkäufe inzwischen überwiegend über das Smartphone.
Ob der vollständige Funktionsumfang über eine spezielle App oder über die mobile Webseite verfügbar ist, kann sich im Laufe der Zeit ändern. Deshalb sollte man sich immer an die aktuell angebotene Sieh-an-Plattform halten.
Für den mobilen Zugriff gelten dieselben Sicherheitsregeln wie am Computer.
Besonders auf gemeinsam genutzten Geräten sollte man darauf achten, sich nach der Nutzung abzumelden.
Öffentliche WLAN-Netzwerke
Beim Einkaufen in einem öffentlichen WLAN sollte man besonders aufmerksam sein.
Ein besserer Ansatz ist:
- nach Möglichkeit ein vertrauenswürdiges Netzwerk verwenden
- keine Zugangsdaten auf fremden Geräten speichern
- nach dem Einkauf auf gemeinsam genutzten Geräten abmelden
- verdächtige Login-Seiten sofort schließen
Sicherheit beim Sieh an Kundenkonto
Ein Kundenkonto sollte genauso geschützt werden wie andere wichtige Online-Konten.
Was du selbst tun kannst
Verwende ein individuelles Passwort und gib deine Zugangsdaten niemals an andere Personen weiter.
Außerdem solltest du bei E-Mails vorsichtig sein, die beispielsweise behaupten:
- deine Bestellung müsse bestätigt werden
- dein Konto werde gesperrt
- eine Zahlung sei fehlgeschlagen
- deine Daten müssten dringend aktualisiert werden
Solche Nachrichten können echt sein – sie können aber auch für Phishing missbraucht werden.
So erkennst du verdächtige Nachrichten
Achte auf:
- ungewöhnliche Absenderadressen
- Druck oder Drohungen
- Rechtschreibfehler
- verdächtige Links
- Aufforderungen zur Eingabe von Passwörtern
- ungewöhnliche Zahlungsaufforderungen
Bei Unsicherheit ist es sicherer, die Sieh-an-Webseite manuell im Browser aufzurufen, statt einen Link aus einer verdächtigen E-Mail zu verwenden.
Was tun, wenn das Kundenkonto gesperrt oder nicht erreichbar ist?
Wenn die Anmeldung plötzlich nicht mehr funktioniert, sollte man nicht mehrfach wahllos Passwörter ausprobieren.
Sinnvoller ist diese Reihenfolge:
- Zugangsdaten überprüfen.
- Passwort-zurücksetzen-Funktion verwenden.
- Prüfen, ob die E-Mail zum Konto noch erreichbar ist.
- Browser oder App aktualisieren.
- Erneut über die offizielle Sieh-an-Seite anmelden.
- Falls das Problem bestehen bleibt, den Kundenservice kontaktieren.
Bei technischen Problemen kann es außerdem sinnvoll sein, vorübergehend einen anderen Browser oder ein anderes Gerät auszuprobieren.
Sieh an Kundenkonto und Datenschutz
Bei einem Kundenkonto sollte man grundsätzlich davon ausgehen, dass persönliche Daten verarbeitet werden.
Welche Daten konkret gespeichert werden, warum sie verarbeitet werden und wie lange bestimmte Informationen aufbewahrt werden, lässt sich am zuverlässigsten aus den aktuellen Datenschutzinformationen von Sieh an entnehmen.
Das ist besser, als sich auf allgemeine Aussagen über „moderne Verschlüsselung“ oder bestimmte Sicherheitsfunktionen zu verlassen.
Auch die ursprüngliche Behauptung, eine Zwei-Faktor-Authentifizierung sei bei Sieh an verfügbar, sollte nicht ohne aktuelle Bestätigung übernommen werden.
Wenn eine Sicherheitsfunktion im Konto nicht angeboten wird, sollte man sie nicht als vorhandene Funktion darstellen.
Häufige Probleme beim Sieh an Kundenkonto
Passwort vergessen
Nutze die offizielle Funktion zur Passwort-Wiederherstellung und folge den dort angezeigten Schritten.
Bestellung wird nicht angezeigt
Prüfe zunächst, ob die Bestellung tatsächlich mit demselben Kundenkonto aufgegeben wurde. Eine Bestellung, die beispielsweise als Gast oder über ein anderes Konto abgeschlossen wurde, muss nicht automatisch in der gewünschten Übersicht erscheinen.
Lieferadresse ist falsch
Wenn die Bestellung bereits abgeschickt wurde, lässt sich die Lieferadresse möglicherweise nicht mehr über das Kundenkonto ändern. In diesem Fall sollte man möglichst schnell die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten des Kundenservice prüfen.
Rechnung wird benötigt
Zuerst sollte die jeweilige Bestellung im Kundenkonto aufgerufen werden. Ob und in welcher Form Rechnungsdokumente dort verfügbar sind, hängt vom aktuellen System ab.
Drei praktische Tipps, die oft übersehen werden
1. Vor jeder Bestellung die Adresse kontrollieren
Gespeicherte Daten sind praktisch, können aber nach einem Umzug veraltet sein. Deshalb lohnt sich der kurze Check vor dem Absenden.
2. Alte Bestellungen nicht vorschnell löschen
Eine Bestellhistorie kann später hilfreich sein – beispielsweise bei Fragen zu einer Retoure, einem Artikel oder einer früheren Größe.
3. Nicht jede E-Mail zum Konto ist automatisch echt
Gerade weil Kundenkonten persönliche und möglicherweise zahlungsbezogene Informationen enthalten, sind sie attraktive Ziele für Phishing. Im Zweifel direkt über die offizielle Webseite einloggen und nicht über einen E-Mail-Link.
FAQ
Wie kann ich ein Sieh an Mein Kundenkonto erstellen?
Die Registrierung erfolgt über den offiziellen Online-Auftritt von Sieh an. In der Regel werden dafür persönliche Kontaktdaten und Zugangsdaten benötigt. Die genauen Felder und Registrierungsschritte können sich bei Änderungen des Shopsystems unterscheiden.
Wie kann ich mich bei Sieh an anmelden?
Für die Anmeldung werden die Zugangsdaten des eigenen Kundenkontos verwendet. Wenn das Passwort nicht mehr bekannt ist, sollte die offizielle Passwort-Wiederherstellung genutzt werden. Bei wiederholten Problemen kann der Kundenservice weiterhelfen.
Wo kann ich meine Sieh an Bestellungen sehen?
Angemeldete Kundinnen und Kunden finden ihre verfügbaren Bestellinformationen normalerweise im persönlichen Kundenbereich. Dort lassen sich je nach aktuellem Funktionsumfang Informationen zu früheren und laufenden Bestellungen einsehen.
Kann ich meine Adresse im Sieh an Kundenkonto ändern?
Persönliche Kontodaten lassen sich grundsätzlich im Kundenbereich verwalten, soweit die entsprechende Funktion angeboten wird. Bei einer bereits abgeschickten Bestellung sollte man jedoch nicht davon ausgehen, dass eine Änderung des Kontoprofils automatisch die Lieferadresse dieser Bestellung verändert.
Was mache ich, wenn ich mein Sieh an Passwort vergessen habe?
Nutze die offizielle „Passwort vergessen“- beziehungsweise Passwort-zurücksetzen-Funktion auf der Sieh-an-Seite. Anschließend kannst du den Anweisungen zur Wiederherstellung des Zugangs folgen. Teile dein Passwort oder Wiederherstellungsdaten niemals mit anderen Personen.
Kann ich mein Sieh an Kundenkonto auch mobil nutzen?
Der mobile Zugriff hängt vom aktuellen Angebot und der technischen Umsetzung von Sieh an ab. In vielen Fällen lässt sich ein Kundenkonto über eine mobile Webseite nutzen. Welche Funktionen aktuell verfügbar sind, sollte direkt im offiziellen mobilen Angebot geprüft werden.
Fazit
Das Sieh an Mein Kundenkonto kann den Online-Einkauf deutlich übersichtlicher machen. Besonders die Verwaltung von Bestellungen, persönlichen Daten und gegebenenfalls gespeicherten Artikeln ist hilfreich, wenn man regelmäßig bei Sieh an einkauft.
Der wichtigste Punkt bei einem aktuellen Ratgeber ist jedoch, Funktionen nicht einfach von anderen Online-Shops zu übernehmen. Wunschlisten, mehrere Lieferadressen, App-Funktionen oder Zwei-Faktor-Authentifizierung sollten nur dann als verfügbar beschrieben werden, wenn sie aktuell tatsächlich angeboten werden.
Für die tägliche Nutzung reichen oft schon einige einfache Gewohnheiten: starkes individuelles Passwort verwenden, Kontaktdaten aktuell halten, Bestellungen kontrollieren und bei verdächtigen E-Mails vorsichtig sein.
So wird das Kundenkonto nicht nur bequemer, sondern auch sicherer.
